很多引進(jìn)了排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，但是系統(tǒng)實(shí)施的好壞，直接影響著的服務(wù)質(zhì)量、工作效率和患者滿意度等問題。我公司從以上角度出發(fā)，研發(fā)推出了的智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，通過預(yù)約登記系統(tǒng)與的HIS系統(tǒng)無縫對(duì)接，運(yùn)用診室電腦設(shè)備，結(jié)合智能排隊(duì)叫號(hào)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)科室的排隊(duì)、叫號(hào)、分診等功能。
業(yè)務(wù)管理
1. 業(yè)務(wù)的名稱、隊(duì)列的屬性等；
2，定義每種業(yè)務(wù)開始和結(jié)束辦理的時(shí)間，每天處理的業(yè)務(wù)數(shù)量，并能設(shè)置該業(yè)務(wù)是否暫停辦理，并能實(shí)現(xiàn)上下午分開設(shè)置；
3. 票號(hào)的順序可以是所有業(yè)務(wù)混排，也可以是每項(xiàng)業(yè)務(wù)單排號(hào)，號(hào)碼是由業(yè)務(wù)號(hào)和順序號(hào)兩部分組成；
4.流程設(shè)置如優(yōu)先級(jí)別，自動(dòng)轉(zhuǎn)移等；
5.系統(tǒng)能支持多窗口多業(yè)務(wù)處理方式，一個(gè)業(yè)務(wù)可以對(duì)應(yīng)多個(gè)窗口，也可以設(shè)定一個(gè)窗口辦理多種業(yè)務(wù)，能根據(jù)需要靈活定義優(yōu)先級(jí)別，可按業(yè)務(wù)類型定義優(yōu)先級(jí)也可通過中國工商網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的身份識(shí)別確定號(hào)碼優(yōu)先級(jí)；若有人需同時(shí)辦理多種業(yè)務(wù)，系統(tǒng)在其辦理完一種業(yè)務(wù)后自動(dòng)將其轉(zhuǎn)入另一業(yè)務(wù)隊(duì)列中，一票到底，無需重新取號(hào)排隊(duì)；
6.良好的接口與兼容能力，能夠?qū)崟r(shí)與中國郵政網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)通訊，在顧客取號(hào)、營業(yè)員呼叫顧客以及相關(guān)功能操作的同時(shí)，都能及時(shí)將信息發(fā)送到中國郵政網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，既體現(xiàn)出系統(tǒng)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，又能夠在中國郵政網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中形成完整的記錄信息，為中國郵政網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；

排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)如下功能：
1．派號(hào)功能：在用戶進(jìn)入服務(wù)大廳后，根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要，通過自助式觸摸屏號(hào)票機(jī)領(lǐng)取票號(hào)；或者用戶在服務(wù)大廳業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢后，咨詢員可以為用戶打印排隊(duì)號(hào)票。號(hào)票是由排隊(duì)服務(wù)器根據(jù)當(dāng)前情況自動(dòng)生成。2．叫號(hào)功能：工作人員可以通過座席軟件鍵盤上的設(shè)置鍵對(duì)客戶進(jìn)行叫號(hào)；也可通過按鍵控制器對(duì)客戶進(jìn)行叫號(hào)；系統(tǒng)可以設(shè)置單語或雙語進(jìn)行語音播放；以及通過LED顯示屏和其它視頻顯示設(shè)備顯示票號(hào)。
3．預(yù)約功能：用戶可以通過電話預(yù)約領(lǐng)取排隊(duì)號(hào)；預(yù)約成功后取得預(yù)約號(hào)；系統(tǒng)將此預(yù)約號(hào)按預(yù)約時(shí)間插入當(dāng)前的排隊(duì)隊(duì)列，在系統(tǒng)處理后進(jìn)行優(yōu)先呼叫；在同時(shí)間下辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，優(yōu)先辦理。同時(shí)用戶可以在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約。用戶可以在正常受理業(yè)務(wù)的工作日和系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約。系統(tǒng)將此預(yù)約日期的預(yù)約號(hào)檢索到排隊(duì)序列中。
4．管理功能：實(shí)現(xiàn)窗口靈活安排，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置叫號(hào)規(guī)則；業(yè)務(wù)分類排隊(duì)管理；鼠標(biāo)、鍵盤、按鍵控制器混合使用?？梢园礃I(yè)務(wù)和窗口分類統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)辦理情況本排隊(duì)管理系統(tǒng)由微機(jī)控制整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行，可接入用戶局域網(wǎng)對(duì)排隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程控制和調(diào)度管理,并打印輸出報(bào)表.本系統(tǒng)軟件現(xiàn)代管理理念，集成電腦軟硬件技術(shù)，為客戶提供一站式排隊(duì)管理，更能實(shí)現(xiàn)一票辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)的功能,取票機(jī)可按工作流程設(shè)計(jì)64個(gè)服務(wù)類別的排隊(duì)號(hào)碼進(jìn)行管理，管理窗口數(shù)多可達(dá)34個(gè)，并可提供三層以上的取票目錄，用戶可根據(jù)需要任意設(shè)置號(hào)票內(nèi)容,窗口的服務(wù)類別,支持窗口辦理多業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí).并可根據(jù)貴單位流程設(shè)計(jì)修改軟件實(shí)現(xiàn)貴單位要求.取票機(jī)自帶語音系統(tǒng)功放和音箱，可進(jìn)行語音叫號(hào),支持外置音箱可播放背景音樂和人工廣播。系統(tǒng)支持多媒體播放排隊(duì)信息,系統(tǒng)安裝簡單方便、采用8芯網(wǎng)線，485總線方式聯(lián)接，可靠性強(qiáng)

叫號(hào)系統(tǒng)先需要獲取到患者信息。信息的來源方式絕大多數(shù)都是通過現(xiàn)有的HIS系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接獲取。如果HIS系統(tǒng)不能獲取信息，則需要通過智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)自帶的患者信息登記模塊對(duì)患者的信息進(jìn)行登記。
智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)根據(jù)病人信息系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行排隊(duì)處理。并且根據(jù)相對(duì)應(yīng)的優(yōu)先級(jí)別調(diào)整排隊(duì)順序，或者根據(jù)分診護(hù)士手動(dòng)調(diào)整排隊(duì)順序。患者信息登記完成后可打印排隊(duì)叫號(hào)單。
排隊(duì)取號(hào)完畢后，患者持排隊(duì)號(hào)單，病例本。根據(jù)叫號(hào)單上顯示信息或根據(jù)排隊(duì)叫號(hào)大屏幕上顯示信息，前往科室等候區(qū)進(jìn)行等候。
患者在排隊(duì)等候時(shí)可以根據(jù)叫號(hào)單和顯示大屏幕實(shí)時(shí)查看到排隊(duì)信息。
患者在被叫號(hào)時(shí)會(huì)在語音提示和顯示屏?xí)r播放姓名，排隊(duì)診室等相關(guān)信息。

排隊(duì)叫號(hào)機(jī)大廳排隊(duì)系統(tǒng)功能介紹：
1. 大廳排隊(duì)大廳排隊(duì)系統(tǒng)可支持100種業(yè)務(wù)以上
2. 大廳排隊(duì)系統(tǒng)支持十臺(tái)以上聯(lián)機(jī)統(tǒng)一發(fā)號(hào)
3. 大廳排隊(duì)系統(tǒng)支持多個(gè)等候區(qū)提示等候信息，各等候區(qū)語音及顯示可立
4. 排隊(duì)取號(hào)機(jī)界面的圖片客戶完全可以按個(gè)性化自主設(shè)計(jì)更換
5. 大廳排隊(duì)系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的按鍵客戶完全可以按個(gè)性化自主設(shè)計(jì)更換
6. 大廳排隊(duì)系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)隊(duì)列客戶完全可以自主按需任意增減
7. 大廳排隊(duì)系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的等待人數(shù)客戶完全可以自主設(shè)定在界面上顯示并可任意排版
8. 大廳排隊(duì)系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作時(shí)段及暫停時(shí)段客戶完全可以自主設(shè)定
9. 操作員工的增減及登陸賬號(hào)客戶完全可以自主更改
10. 語音呼叫的信息客戶完全可以自主按個(gè)性化更改
11. 顯示屏的任何顯示信息客戶完全可以自主按個(gè)性化更改
12. 顧客辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的序號(hào)客戶完全可以自主設(shè)置
13. 工作員工所辦理的業(yè)務(wù)隊(duì)列客戶完全可以自意設(shè)置優(yōu)先級(jí)
14. 號(hào)票上的文字內(nèi)容、圖案、業(yè)務(wù)名稱、時(shí)間格式、更改字體及大小、紙張長短等客戶完全可以自主按個(gè)性化設(shè)置
15. 大廳排隊(duì)系統(tǒng)支持在值班經(jīng)理處增設(shè)，處理各種狀況
16. 大廳排隊(duì)系統(tǒng)支持高清晰度等離子顯示器、大屏幕、電視墻等多種顯示設(shè)備，顯示豐富的排隊(duì)信息
17. 大廳排隊(duì)系統(tǒng)具有強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)管理功能，并可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程
18. 大廳排隊(duì)系統(tǒng)可根據(jù)需要配置客戶評(píng)價(jià)器及排隊(duì)信息（短信）提示功能
19. 大廳排隊(duì)系統(tǒng)可打印二維碼條碼，通過掃描槍進(jìn)行掃描二維碼信息
20. 大廳排隊(duì)系統(tǒng)支持播放背景音，無叫號(hào)時(shí)播放背景音樂，背景音樂可任意選擇
排隊(duì)機(jī)是廣泛應(yīng)用于辦事大廳、金融、郵政、通信、工商、稅務(wù)、保險(xiǎn)、交通等多個(gè)領(lǐng)域。
國峰排隊(duì)機(jī)是為這些行業(yè)提供的服務(wù)終端。為減少長期以來，人們?cè)诜?wù)大廳里辦理各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)排隊(duì)等候人數(shù)過多，前擁后擠的排隊(duì)等候，有時(shí)排隊(duì)在一小時(shí)以上甚至更久，大的不方便辦理業(yè)務(wù)的顧客，為改善服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象，解決勞累的排隊(duì)現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境，能夠很好的解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊(duì)、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境而提供的服務(wù)終端。
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