硬件包括：觸摸取號(hào)機(jī)、按鍵式液晶叫號(hào)器、顧客評(píng)價(jià)器、顯示屏、區(qū)域排隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)器、總排隊(duì)系統(tǒng)服務(wù)器、Web服務(wù)器；
系統(tǒng)軟件平臺(tái)包括：區(qū)域排隊(duì)管理系統(tǒng)軟件、取票軟件、排隊(duì)叫號(hào)軟件、叫號(hào)顯示軟件、微信預(yù)約平臺(tái)管理軟件、網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)管理軟件、短信信息推送平臺(tái)；
排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)如下功能：
1．派號(hào)功能：在用戶進(jìn)入服務(wù)大廳后，根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要，通過(guò)自助式觸摸屏號(hào)票機(jī)領(lǐng)取票號(hào)；或者用戶在服務(wù)大廳業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢后，咨詢員可以為用戶打印排隊(duì)號(hào)票。號(hào)票是由排隊(duì)服務(wù)器根據(jù)當(dāng)前情況自動(dòng)生成。2．叫號(hào)功能：工作人員可以通過(guò)座席軟件鍵盤上的設(shè)置鍵對(duì)客戶進(jìn)行叫號(hào)；也可通過(guò)按鍵控制器對(duì)客戶進(jìn)行叫號(hào)；系統(tǒng)可以設(shè)置單語(yǔ)或雙語(yǔ)進(jìn)行語(yǔ)音播放；以及通過(guò)LED顯示屏和其它視頻顯示設(shè)備顯示票號(hào)。
3．預(yù)約功能：用戶可以通過(guò)電話預(yù)約領(lǐng)取排隊(duì)號(hào)；預(yù)約成功后取得預(yù)約號(hào)；系統(tǒng)將此預(yù)約號(hào)按預(yù)約時(shí)間插入當(dāng)前的排隊(duì)隊(duì)列，在系統(tǒng)處理后進(jìn)行呼叫；在同時(shí)間下辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，辦理。同時(shí)用戶可以在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約。用戶可以在正常受理業(yè)務(wù)的工作日和系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約。系統(tǒng)將此預(yù)約日期的預(yù)約號(hào)檢索到排隊(duì)序列中。
4．管理功能：實(shí)現(xiàn)窗口靈活安排，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置叫號(hào)規(guī)則；業(yè)務(wù)分類排隊(duì)管理；鼠標(biāo)、鍵盤、按鍵控制器混合使用?？梢园礃I(yè)務(wù)和窗口分類統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)辦理情況本排隊(duì)管理系統(tǒng)由微機(jī)控制整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行，可接入用戶局域網(wǎng)對(duì)排隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程控制和調(diào)度管理,并打印輸出報(bào)表.本系統(tǒng)軟件現(xiàn)代管理理念，集成電腦軟硬件技術(shù)，為客戶提供一站式排隊(duì)管理，能實(shí)現(xiàn)一票辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)的功能,取票機(jī)可按工作流程設(shè)計(jì)64個(gè)服務(wù)類別的排隊(duì)號(hào)碼進(jìn)行管理，管理窗口數(shù)多可達(dá)34個(gè)，并可提供三層以上的取票目錄，用戶可根據(jù)需要任意設(shè)置號(hào)票內(nèi)容,窗口的服務(wù)類別,支持窗口辦理多業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)的級(jí).并可根據(jù)貴單位流程設(shè)計(jì)修改軟件實(shí)現(xiàn)貴單位要求.取票機(jī)自帶語(yǔ)音系統(tǒng)功放和音箱，可進(jìn)行語(yǔ)音叫號(hào),支持外置音箱可播放背景音樂(lè)和人工廣播。系統(tǒng)支持多媒體播放排隊(duì)信息,系統(tǒng)安裝簡(jiǎn)單方便、采用8芯網(wǎng)線，485總線方式聯(lián)接，可靠性強(qiáng)

新一代智能排隊(duì)管理系統(tǒng)集當(dāng)前的電子技術(shù)、光電技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體觸摸技術(shù)集于一體，充分考慮了顧客的服務(wù)需求，支持多通道、無(wú)線安裝、特呼排隊(duì)、轉(zhuǎn)移排隊(duì)、液晶顯示、語(yǔ)音提示、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶滿意度評(píng)價(jià)等。
深圳市國(guó)峰智能電子科技有限公司 - 主營(yíng)產(chǎn)品： 排隊(duì)機(jī)，查詢機(jī)，醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，廣告機(jī)，教學(xué)一體機(jī)、信息發(fā)布系統(tǒng)、觸摸一體機(jī)、評(píng)價(jià)器、液晶評(píng)價(jià)器、醫(yī)院分診排隊(duì)系統(tǒng)、銀行排隊(duì)叫號(hào)機(jī)、自助查詢終端

智能排隊(duì)取號(hào)機(jī)評(píng)價(jià)系統(tǒng)工作流程：
1.市民到達(dá)服務(wù)大廳后，大廳門前附近擺放排隊(duì)叫號(hào)機(jī)進(jìn)行交互，按下其上相應(yīng)的服務(wù)按鈕即可服務(wù)號(hào)碼。取號(hào)機(jī)會(huì)自動(dòng)打印出一張?zhí)柎a單，服務(wù)號(hào)碼單上可以根據(jù)具體需要設(shè)定相應(yīng)內(nèi)容，與此同時(shí)，排隊(duì)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將該服務(wù)信息傳送至相關(guān)柜臺(tái)或者后臺(tái)電腦管理。
2.在等候區(qū)中有排隊(duì)叫號(hào)綜合屏顯示排隊(duì)信息以及還有多少個(gè)人在排隊(duì)，市民只需在等候區(qū)安靜等候即可?；蛟黾游⑿艗呙韫δ埽忻裨诘群騾^(qū)等候，掃描即可知道自己前面有多少號(hào)還有多久到自己等信息。
3.在每個(gè)服務(wù)窗口上方擺設(shè)固定窗口屏，營(yíng)業(yè)員只需按下呼叫器相應(yīng)按鈕，顧客的服務(wù)號(hào)碼就會(huì)按照次序依次顯示在LED屏幕上，通過(guò)呼叫、音響播報(bào)此號(hào)碼到相應(yīng)柜臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。在窗口旁邊設(shè)置評(píng)價(jià)系統(tǒng)，只需點(diǎn)擊評(píng)價(jià)器屏幕進(jìn)行對(duì)營(yíng)業(yè)員或整體的服務(wù)評(píng)價(jià)即可。

?對(duì)辦理車管業(yè)務(wù)人員的人臉進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè)抓拍，實(shí)現(xiàn)內(nèi)照片特征和實(shí)時(shí)人臉照片特征進(jìn)行比對(duì)識(shí)別，來(lái)甄別持證人和是否為同一身份，有效解決泛濫、冒名頂替、人證不符、驗(yàn)證單位無(wú)法核實(shí)真?zhèn)蔚葐?wèn)題，使持企圖蒙混過(guò)關(guān)者無(wú)處遁形。
?人證識(shí)別系統(tǒng)采用的免驅(qū)型高清攝像機(jī)，搭配一套成熟穩(wěn)定的人證比對(duì)系統(tǒng)，內(nèi)嵌三代證人臉識(shí)別算法庫(kù)，精度高，識(shí)別速度，不再依靠人工的方式觀察來(lái)判斷人與的對(duì)應(yīng)，避免身份核實(shí)過(guò)程中的漏洞產(chǎn)生，1-2秒即可完成一次的驗(yàn)證過(guò)程
?通過(guò)系統(tǒng)管理客戶端，實(shí)時(shí)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)體現(xiàn)具體責(zé)任人，進(jìn)行有效處理，有理有據(jù)。
?通過(guò)系統(tǒng)對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)跟蹤，遇到障礙及時(shí)調(diào)源支援，保證大廳正常運(yùn)行秩序。對(duì)各企業(yè)辦事人員發(fā)生的問(wèn)題處理結(jié)果進(jìn)行分析，有效部署組織可用資源。
?通過(guò)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)取票號(hào)融入到事項(xiàng)編號(hào)，可實(shí)時(shí)跟蹤行政服務(wù)大廳各項(xiàng)事項(xiàng)辦理進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量；
排隊(duì)取票，省時(shí)的無(wú)線排隊(duì)叫號(hào)機(jī)：即插即用，性能穩(wěn)定，無(wú)線通訊，設(shè)置簡(jiǎn)單，信號(hào)強(qiáng)  定時(shí)關(guān)機(jī)，支持定制。銀行排隊(duì)解決方案、政務(wù)大廳排隊(duì)解決方案、手機(jī)預(yù)約排隊(duì)叫號(hào)方案、分診排隊(duì)解決方案、營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)解決方案、辦事大廳排隊(duì)解決方案、微信預(yù)約取號(hào)、分診系統(tǒng)、診所排隊(duì)系統(tǒng)。
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