為了改善自身的服務(wù)質(zhì)量、樹立良好的社會形象，有些單位制定了詳細(xì)的規(guī)章制度，有些單位還成立了相應(yīng)的機構(gòu)或部門，以對相關(guān)服務(wù)人員的工作、工作效率等等進行監(jiān)督和檢查，但這也不能徹底解決問題。在這種背景下，靈科客戶評價系統(tǒng)應(yīng)運而生。靈科客戶評價系統(tǒng)是由客戶自主進行評價，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析，從而有效地監(jiān)督和提升服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。
自顧客評價器研發(fā)至今，已有不短的時間，新式評價器已突破傳統(tǒng)評價器只具有評價功能的作用，而慢慢向多維化發(fā)展，不僅可以對客戶進行評價，還可以進行廣告宣傳（圖片、文字、圖文形式、音視頻形式等）、同步語音播報、收集顧客信息、考勤機等。
一、顧客評價器特點
(1)顧客評價器款式新穎、外形美觀，有單評價、排隊叫號、語音提示等功能。
(2)大屏幕液晶屏顯示評價數(shù)據(jù)，有“很滿意、滿意、一般、不滿意”四種 按鍵評價方式。
(3)設(shè)有“一米線”提示語音。
(4)外置分機內(nèi)有預(yù)留小型攝像機安裝位置，可配合攝像。
(5)由IC卡記錄評價數(shù)據(jù)，評價記錄隨IC卡保存?？烧嬲龅酱翱谠u價數(shù)據(jù)具體到人的優(yōu)越特點。
(6)有錄音插孔，可輸出內(nèi)外雙路聲音信號（配合銀行柜員制錄音）。
(7)具有時鐘功能：可顯示年、月、日、星期、時、分。有聯(lián)網(wǎng)功能。
(8)管理后臺運行配套評價統(tǒng)計軟件可以對現(xiàn)場工作人員的工作情況及評價數(shù)據(jù)實時和收集整理。
二、顧客評價器的應(yīng)用
（1）在每個部門大廳服務(wù)窗口安裝顧客評價器，讓服務(wù)對象在窗口辦完事后能及時評價服務(wù)質(zhì)量。可以每月總結(jié)公布一次，作為評價部門服務(wù)窗口工作人員的重要依據(jù)，督促其強化服務(wù)意識、提供服務(wù)質(zhì)量。
（2）該評價系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的計算機連接，對各窗口工作人員的服務(wù)進行現(xiàn)場評價?；颊呙哭k理完一次業(yè)務(wù)均可以通過顧客評價器對提供窗口服務(wù)的工作人員進行評價，評價結(jié)果自行上傳到信息科服務(wù)器保存，信息科可以通過網(wǎng)絡(luò)查看每個窗口單位的獲評情況，及時發(fā)現(xiàn)病友的不滿意評價，及時改進服務(wù)。
顧客評價器的應(yīng)用，規(guī)范了服務(wù)窗口工作人員的行為，使工作人員服務(wù)水平得到了進一步的提高。目前正在調(diào)試病房滿意度評價系統(tǒng)，下一步將在各病房推廣使用。
深圳市國峰智能電子科技有限公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高新技術(shù)國民企業(yè)，的排隊叫號機、滿意度評價器、多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)、觸摸查詢一體機、多媒體會議教學(xué)一體機、廣告機、等設(shè)備制造商和解決方案提供商，廣泛應(yīng)用于銀行、電力、電信、、交通、民航、保險等行業(yè)，為不同行業(yè)量身定制軟硬件為一體的解決方案。

液晶評價器功能特點
?10.1寸高清液晶顯示屏，電容式觸摸屏，特的L型一體化設(shè)計，美觀大氣，自然的傾斜設(shè)計使視角和操作合理自如，擺放加平穩(wěn)；
?采用USB/無線網(wǎng)絡(luò)/有限網(wǎng)絡(luò)連接電腦，布線，可以與排隊系統(tǒng)綜合使用，也可以立評價系統(tǒng)使用。
?采用主流Android操作系統(tǒng)，播音員錄制語音，聲音清晰、自然、優(yōu)美；
?多款界面主題風(fēng)格可選（工號牌款、全屏廣告、功能分區(qū)、二級選項等），滿足不同行業(yè)流程需求；
?服務(wù)評價、宣傳展示、通知公告、意見調(diào)查、錄音錄像、唱收唱付、電磁簽名、指紋比對多功能可選；
?深度定制Android固件，支持定時開機、關(guān)機功能，確保程序運行穩(wěn)定流暢；數(shù)據(jù)統(tǒng)計準(zhǔn)確可靠。

排名長期靠后單位或個人將受懲處
在工作人員現(xiàn)場演示期間，筆者發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)會將滿意度排名前30名的民警個人和排名前10名的單位，以及排名后10名的單位、民警同步顯示，確保層能隨時掌握窗口民警的服務(wù)狀況，隨時進行跟蹤整改。
“安裝服務(wù)評價器是新增了一個民警跟市民溝通的平臺，對我們來說有壓力，但也感覺到有動力?！笔芯殖鋈刖彻芾砜拼翱诿窬囍绝櫛硎?，工作中民警過關(guān)，服務(wù)好，市民自然會給予“非常滿意”的評價，民警會有信心和動力干好工作。同樣，市民辦事后選擇“一般”或“不滿意”評價，他們能知道工作仍存在不足，會做出相應(yīng)的改進。
在窗口服務(wù)部門推廣使用服務(wù)評價器，是采取的一項貼近群眾、方便群眾、溝通群眾的重要措施。為提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和工作積性，市局將建立相應(yīng)激勵機制，充分發(fā)揮服務(wù)評價器的作用，將服務(wù)評價滿意率作為窗口服務(wù)人員評選標(biāo)兵、年終考核、“窗口之星”、“愛民模范”評比的主要依據(jù)，而排名長期靠后的單位和民警個人也將受到相應(yīng)的誡勉和懲處。
為了給駐區(qū)企業(yè)和個人提供便捷的行賄犯罪檔案查詢服務(wù)，今年5月以來，南通開發(fā)區(qū)推出行賄犯罪檔案查詢工作評價制度，這是該院深化檢務(wù)公開、主動接受監(jiān)督、提升工作質(zhì)效的又一舉措。該制度由評價、建議、改進等環(huán)節(jié)組成。查詢?nèi)嗣看尾樵儠r須即時對查詢工作作出評價，即在評價器上選擇按下“非常滿意”、“滿意”、“不滿意”點擊鍵，其評價結(jié)果將作為對該院工作人員的考核依據(jù)而建檔存檔。同時，該院工作人員每周還收集查詢?nèi)说囊庖姾徒ㄗh，以便有效改進查詢工作中的不足。

深圳市國峰智能電子科技有限公司是一家生產(chǎn)滿意度評價器的評價器廠家，公司致力提升窗口或柜臺服務(wù)行業(yè)的服務(wù)滿意度。
國峰按鍵式評價器集評價操作及柜員星級顯示兩種功能為一體；評價操作采用優(yōu)聲提示，加方便客戶的操作；醒目位置設(shè)置5顆藍色熒光五角星表征柜員服務(wù)星級。
合理使用評價器的方法，不過想要合理的使用評價器，那么在使用評價器對服務(wù)人員進行評價的時候，關(guān)于服務(wù)評價一定要有一定的數(shù)量，基礎(chǔ)數(shù)量太少的話，體現(xiàn)不出這個服務(wù)人員服務(wù)到底好不好，評價的數(shù)量越多，這樣才能夠加客觀的顯示結(jié)論。因為在使用評價器的時候，還要通過其他的方式，來確保評價是真實可靠的。另外還有通過評價器來尋找出那些具體的服務(wù)，不好的地方或者是比較好的地方，這樣才能夠的改善服務(wù)。
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