國峰評價器主要用于服務(wù)性行業(yè)的柜臺或窗口。可窗口內(nèi)外雙向錄音（客戶端錄像）、顧客對營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量進行評價、行長對每個窗口情況進行評價管理。
按鍵式評價器
機柜： 采用流線型外型設(shè)計，符合人體工學
凈重：≤0.5KG
特點：5顆星級服務(wù)燈，藍色熒光五角星
備注：可與國峰排隊系統(tǒng)綜合使用
產(chǎn)品概述
國峰客戶評價器采用流線型設(shè)計符合人體工學。內(nèi)置卡片式工號牌，可顯示服務(wù)人員的照片、工號、姓名等。客戶只需一鍵點評柜員服務(wù)質(zhì)量，系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析，隨時了解客戶對柜員服務(wù)質(zhì)量的滿意度，從而有效地監(jiān)督和提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量。該產(chǎn)品可廣泛用于各行業(yè)公共服務(wù)窗口，與大廳及柜面風格和諧統(tǒng)一。廣泛用于金融、、稅務(wù)、工商、郵政、通訊、保險、、車管等窗口服務(wù)性行業(yè)。
國峰評價器集評價操作及柜員星級顯示兩種功能為一體；評價操作采用優(yōu)聲提示，加方便客戶的操作；醒目位置設(shè)置5顆藍色熒光五角星表征柜員服務(wù)星級。
產(chǎn)品功能特點
? 卡片式工號牌，簡單實用；
? 與排隊系統(tǒng)綜合使用，可以直接連接排隊系統(tǒng)的物理按鍵式液晶叫號器；
? 立評價系統(tǒng)使用，USB 2.0數(shù)據(jù)線與物理按鍵式液晶叫號器連接或與辦公電腦連接，取電通訊二合一，布線和外部供電；
? 4個標準評價按鍵設(shè)計，評價項目包括“非常滿意”、“滿意”、 “一般”、“不滿意”，按鍵數(shù)量和按鍵內(nèi)容支持定制（3、5、6按鍵數(shù)量）。
? 藍光LED指示燈顯示五星服務(wù)等級，顯示工作人員的星級服務(wù)質(zhì)量；
? 播音員錄制語音，聲音清晰、自然、優(yōu)美；
? 任意設(shè)置鍵盤快捷鍵，可隱藏“歡迎”按鈕；
? 一事一評，辦完一筆業(yè)務(wù)客戶對服務(wù)質(zhì)量做出評價，防止員工自評，同時后臺可查詢相關(guān)業(yè)務(wù)記錄，防止重復或惡意評價；
? 到差評數(shù)據(jù)，服務(wù)器以郵件或短信方式發(fā)送至管理員；
? 支持內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)統(tǒng)一管理，可出詳細報表，可導出數(shù)據(jù)，給企業(yè)績效評估作有效依據(jù)；
規(guī)格參數(shù)
名稱 顧客評價器（GF-P51）
星級顯示 LED指示 五顆藍色熒光五角星
工號牌 卡片式尺寸（mm） 85.6×53.98×0.75（長×寬×厚）
評價按鍵 實體按鍵數(shù)量 4鍵（可定制3鍵、5鍵、6鍵）
安全性 防窺罩 非標配，可選
通訊方式 接口 USB仿串、USB HID、485（可選）
外觀尺寸 長×寬×高（mm） 120×111×175
重量（Kg） 0.35~0.50
電源 DC+5V
功耗 <200mW
平均無故障時間（小時） ≥10000

國峰評價器公司為銀行、、郵局、證券、通信、金融、車管、保險公司、、海關(guān)、稅務(wù)、工商等系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計顧客評價器，由電子數(shù)據(jù)采集終端，通信控制器，系統(tǒng)連網(wǎng)軟件，綜合查詢及動態(tài)分析查詢軟件等部件組成，系統(tǒng)還可以實時統(tǒng)計顧客流量，并針對一些數(shù)據(jù)進行綜合分析以提供有效決策依據(jù)。

評價器的使用要求  
       1.評價器的設(shè)置。在主要對外服務(wù)受理窗口設(shè)置評價器，評價器應(yīng)與工作人員的標牌放置一起，工作標牌應(yīng)姓名、崗位、工號。   
       2.評價器的應(yīng)用。窗口單位工作人員在辦理業(yè)務(wù)時，必須讓病人使用評價器對自己的工作進行評價，評價率必須達到工作量的90%以上。    
       3.評價器的使用。在評價器使用中，實行“一事一人一評”制度，具體方法是：窗口業(yè)務(wù)辦結(jié)后，窗口工作人員應(yīng)文明禮貌提示群眾進行評價，群眾根據(jù)工作人員服務(wù)質(zhì)量的好壞，自主選擇按下相應(yīng)的按鈕。評價時候做到“準”：不準工作人員使用不規(guī)范的提示語言，不準工作人員以任何方式暗示干涉群眾評價，不準工作人員監(jiān)視群眾評價，不準工作人員代替群眾評價，不準工作人員請人做空白評價。

排名長期靠后單位或個人將受懲處
在工作人員現(xiàn)場演示期間，筆者發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)會將滿意度排名前30名的民警個人和排名前10名的單位，以及排名后10名的單位、民警同步顯示，確保層能隨時掌握窗口民警的服務(wù)狀況，隨時進行跟蹤整改。
“安裝服務(wù)評價器是新增了一個民警跟市民溝通的平臺，對我們來說有壓力，但也感覺到有動力?！笔芯殖鋈刖彻芾砜拼翱诿窬囍绝櫛硎?，工作中民警過關(guān)，服務(wù)好，市民自然會給予“非常滿意”的評價，民警會有信心和動力干好工作。同樣，市民辦事后選擇“一般”或“不滿意”評價，他們能知道工作仍存在不足，會做出相應(yīng)的改進。
在窗口服務(wù)部門推廣使用服務(wù)評價器，是采取的一項貼近群眾、方便群眾、溝通群眾的重要措施。為提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和工作積性，市局將建立相應(yīng)激勵機制，充分發(fā)揮服務(wù)評價器的作用，將服務(wù)評價滿意率作為窗口服務(wù)人員評選標兵、年終考核、“窗口之星”、“愛民模范”評比的主要依據(jù)，而排名長期靠后的單位和民警個人也將受到相應(yīng)的誡勉和懲處。
主要功能：
◆　防重復及惡意評價功能
◆　與應(yīng)天海樂排隊系統(tǒng)通信協(xié)議兼容，即插即用，只需后臺軟件做簡單配置修改
◆　強大的報表和歷史數(shù)據(jù)查詢、分析功能
◆　多網(wǎng)點聯(lián)網(wǎng)和遠程實時功能
◆　采集客戶評價信息，及時本地存儲或遠程傳輸?shù)缴衔粰C
◆　具有“歡迎光臨”、“請評價”、等語音提示功能，提示聲音清晰、自然、優(yōu)美
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